تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان با میانجیگری هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان و تعدیلگری هنجار رابطه
امروزه با توجه به نیازهای سریع و متغیر مشتری، نقض خدمات امری اجتناب ناپذیر است در نتیجه بازیابی فوری و خوب این نارساییها یک چالش مهم برای شرکتهای خود…
هنجارهای رفتاریهنجار رابطهقابلیت کنترل نقض خدمات