چشم اندازهای یکپارچه درباره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): یک سنتز مبتنی بر ادبیات معاصر
مدیریت دانشتاثیرات نهادیبینش مشتری
مجموعهای از مقالات و رویدادهای علمی مرتبط با «معیارهای عملکرد CRM» در نمایه علمیجو.