م مقاله کنفرانسی سال ۱۳۸۶ ۱,۹۴۲ مشاهده پیاده سازی مدل تعادلی سازمانی در شرکتهای مترو برای ارتقاء کیفیت خدمات مسافری سرآمدی سازمانیEFQMتوانمندسازی