به کارگیری گسترش عملکرد کیفیت (QFD) و مدل سروکوال برای تعیین راه کارهای بهبود کیفیت خدمات دهی (مطالعه موردی : داروخانه نظری تولایی مشهد)
مدل سروکوالندای مشتریخانه کیفیت (HOQ)
مجموعهای از مقالات و رویدادهای علمی مرتبط با «ندای مشتری» در نمایه علمیجو.