نقش رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی و وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک: مطالعه ای در بستر کسب وکارهای ایرانی

چکیده مقاله

تحولات فناورانه دو دهه اخیر، به ویژه گسترش اینترنت و فناوری های دیجیتال، الگوهای سنتی تجارت را دگرگون کرده و زمینه ساز شکل گیری تجارت الکترونیک شده است در این میان، رسانه های اجتماعی به عنوان بستری نوین برای تعامل، تبلیغات و فروش، جایگاه ویژه ای در معادلات اقتصادی و اجتماعی یافته اند در ایران نیز، رشد چشمگیر شبکه هایی مانند اینستاگرام، تلگرام و پلتفرم های بومی، نشان دهنده اهمیت روزافزون رسانه های اجتماعی در فرآیند خرید و فروش کالا و خدمات است با این حال، یکی از چالش های مهمی که کسب وکارهای آنلاین با آن مواجه هستند، مسئله اعتماد مشتریان و در مرحله بعد، وفاداری آنان است در غیاب تعاملات حضوری و امکان بررسی مستقیم کالا، مشتریان بیش از هر زمان دیگری نیازمند نشانه هایی از شفافیت، اعتبار و پاسخگویی هستند از سوی دیگر، وفاداری مشتریان به برندها و کسب وکارهای آنلاین، تضمین کننده بقا و رشد پایدار آنها در بازار رقابتی امروز است بنابراین، بررسی نقش رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی و وفاداری مشتریان، ضرورتی دوچندان یافته است این مقاله در پی آن است که با اتکا به ادبیات نظری و تجربیات کسب وکارهای ایرانی، ابعاد گوناگون این نقش را تحلیل کرده و پیشنهادهایی برای بهبود سیاست گذاری و راهبردهای بازاریابی دیجیتال ارائه نماید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرحسین قلی نژاد پاجی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

گلاره قاسم پور

کارشناسی ارشد معماری منظر

قلی نژاد پاجی، امیرحسین،1404،نقش رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی و وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک: مطالعه ای در بستر کسب وکارهای ایرانی،دوازدهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی عمران، معماری، توسعه و بازآفرینی زیرساخت های شهری30 بهمن 1404