ارزیابی تاثیر هوش مصنوعی بر عملکرد مشتری از طریق چابکی سازمان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری (دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران)

چکیده مقاله

این پژوهش به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر عملکرد مشتری در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران می پردازد مسئله اصلی تحقیق این است که چگونه هوش مصنوعی می تواند از طریق بهبود چابکی سازمان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری، عملکرد مشتری را ارتقاء دهد متغیرهای اصلی تحقیق شامل هوش مصنوعی، چابکی سازمان، تجربه مشتری، ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری می باشند برای ارزیابی این تاثیرات، روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری مورد استفاده قرار گرفت روایی ابزارها با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی شد جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه دفاتر خدمات مسافرتی فعال در شهر تهران بود روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد و تعداد نمونه بر اساس فرمول کوکران، ۳۰۰ دفتر خدمات مسافرتی تعیین گردید نتایج تحلیل های آماری نشان داد که هوش مصنوعی تاثیر مثبتی بر چابکی سازمان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری دارد همچنین، چابکی سازمان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری نیز تاثیر مستقیمی بر عملکرد مشتری دارند به عبارت دیگر، استفاده از هوش مصنوعی در دفاتر خدمات مسافرتی می تواند با بهبود چابکی سازمان، افزایش رضایت و تجربه مشتری و تقویت ارتباط با مشتری، منجر به بهبود عملکرد مشتری شود نتایج این پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار نوین و کارآمد می تواند نقش مهمی در بهبود عملکرد مشتری از طریق تاثیرگذاری بر متغیرهای چابکی سازمان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری ایفا کند این یافته ها می تواند راهنمایی عملی برای مدیران دفاتر خدمات مسافرتی در جهت بهره برداری بهینه از هوش مصنوعی باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد ازوجی

کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار فناوری

�زوجی، محمد،1404،ارزیابی تاثیر هوش مصنوعی بر عملکرد مشتری از طریق چابکی سازمان، تجربه مشتری و ارتباط با مشتری (دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران)،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی30 بهمن 1404 · تهران