بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

رقابت شدید و همه جانبه بین بانک ها و موسسات مالی باعث شده است که مدیران و بازاریابان آن ها همواره به دنبال پیدا کردن راه های نوینی برای اقدامات و فعالیت های بازاریابی خود باشند تا بتوانند در صحنه رقابت باقی بمانند بازاریابی نوآورانه نه تنها با توسعه محصولات، خدمات و تکنولوژی های جدید در ارتباط می باشد، بلکه یکی از مهم ترین عواملی است که بانک ها و موسسات مالی می توانند با بکارگیری درست از آن به تامین بهتر نیازهای مشتریان در مقایسه با رقبا در محیط رقابتی شدید پرداخته و از این طریق به اهداف خود دست یابند بنابراین هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری می باشد این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک مسکن و مشتریان این بانک در شهرستان خرم آباد می باشد که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان و نمونه گیری خوشه ای نمونه ای به حجم ۸۶ نفر انتخاب گردید ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده شده است نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح خطای ۰ ۰۵ بازاریابی نوآورانه تاثیر مثبت و معناداری بر جذب و نگهداری مشتری دارد همچنین نتایج مبین آن است توسعه کانال های ارتباط با مشتری در سطح خطای ۰ ۰۵ نقش متغیر میانجی در تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه صفاپور

دانشگاه مازندران

داریوش محرابی فر

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران

لاله میرزائی پور

دانشگاه مازندران

محرابی فر، داریوش،1404،بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 شهریور 1404 · تهران