بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

رقابت شدید و همه جانبه بین بانک ها و موسسات مالی باعث شده است که مدیران و بازاریابان آن ها همواره به دنبال پیدا کردن راه های نوینی برای اقدامات و فعالیت های بازاریابی خود باشند تا بتوانند در صحنه رقابت باقی بمانند بازاریابی نوآورانه نه تنها با توسعه محصولات، خدمات و تکنولوژی های جدید در ارتباط می باشد، بلکه یکی از مهم ترین عواملی است که بانک ها و موسسات مالی می توانند با بکارگیری درست از آن به تامین بهتر نیازهای مشتریان در مقایسه با رقبا در محیط رقابتی شدید پرداخته و از این طریق به اهداف خود دست یابند بنابراین هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری می باشد این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بانک مسکن و مشتریان این بانک در شهرستان خرم آباد می باشد که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان و نمونه گیری خوشه ای نمونه ای به حجم ۸۶ نفر انتخاب گردید ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار Amos استفاده شده است نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح خطای ۰ ۰۵ بازاریابی نوآورانه تاثیر مثبت و معناداری بر جذب و نگهداری مشتری دارد همچنین نتایج مبین آن است توسعه کانال های ارتباط با مشتری در سطح خطای ۰ ۰۵ نقش متغیر میانجی در تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

داریوش محرابی فر

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران

محرابی فر، داریوش،1404،بررسی تاثیر بازاریابی نوآورانه بر جذب و نگهداری مشتریان بانک مسکن با تاکید بر نقش میانجی توسعه کانال های ارتباط با مشتری،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 اردیبهشت 1404 · تهران