رضایت شهروندان شهر شیراز از خدمات و فعالیت های شهرداری در نوروز ۱۴۰۳

چکیده مقاله

چکیده پژوهش حاضر با هدف ارزیابی دیدگاه شهروندان شهر شیراز نسبت به خدمات و فعالیتهای شهرداری در نوروز ۱۴۰۳ طراحی و اجرا شده است بدین منظور ۳۸۴ پرسشنامه با نمونه گیری از شهروندان مناطق یازده گانه شهرداری شیراز، توسط پرسشگران و به طریق مصاحبه تکمیل شد و نتایج آن مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت یکی از اهداف پژوهش حاضر اختصاص نمره به خدمات و فعالیهای نوروزی شهرداری شیراز از سوی شهروندان بود که مشاهدات بیانگر این است که نمره ۱۴ و پایینتر، بیشترین فراوانی را به خود اختصاص داده اما میانگین نمره پاسخگویان ۱۴ ۲۸ میباشد ارزیابی پاسخگویان از خدمات و فعالیتهای شهرداری در نوروز ۱۴۰۳ نیز حاکی از آن است که 'نظافت و تمیزی خیابان ها و معابر عمومی'، 'فعالیتهای فرهنگی و تفریحی ویژه ایام نوروز' و 'احساس امنیت اجتماعی' به ترتیب در رتبه اول تا سوم جای گرفته است پس از آن 'تابلوهای راهنمای خیابانها و مسیرها جهت هدایت مسافران' و 'پارکها و فضای سبز' هر دو در جایگاه چهارم قرار گرفته اند 'المانها و مبلمان شهری'، 'وضعیت ترافیک و عبور و مرور'، 'وضعیت/ دسترسی به سرویس های بهداشتی' 'دسترسی به پارکینگ ها' ، به ترتیب رتبههای بعدی پنجم تا هشتم را به خود اختصاص داده اند مقایسه خدمات و فعالیتهای شهرداری در نوروز ۱۴۰۳ نسبت به نوروز پیشین نیز مورد بررسی قرار گرفت و یافتهها نشان داد که 'نظافت و تمیزی خیابان ها و معابر عمومی' و 'فعالیتهای فرهنگی و تفریحی ویژه ایام نوروز'، در مقام اول و دوم قرار گرفته و همچنین 'زیباسازی و رنگ آمیزی' و 'المانها و نورپردازی' با رقمی مشابه، رتبه سه را کسب کرده اند 'گل کاری و فضای سبزگ نیز جایگاه چهارم را به خود اختصاص داده است در مجموع می توان گفت که ضروریست تا شهرداری در جهت ارتقای رضایت شهروندان از نتایج مطالعات علمی و میدانی نیز بهره گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اسماعیل خاکسار شهمیرزادی

دکترای مدیریت گردشگری و هتلداری از دانشگاه مدیترانه شرقی Eastern Mediterranean University

سیده الهام حسینی

کارشناسی ارشد مدیریت شهری و رئیس اداره اطلاع یابی و ارتباطات مردمی شهرداری شیراز

جواد غریب زاده

کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی و بازاریابی و معاون اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شهرداری شیراز

�سینی، سیده الهام و غریب زاده، جواد،1404،رضایت شهروندان شهر شیراز از خدمات و فعالیت های شهرداری در نوروز ۱۴۰۳،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 شهریور 1404 · تهران