تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری

چکیده مقاله

در حالی که تجارت الکترونیکی تاثیر عمده ای در نحوه تعامل تجارت و مصرف کنندگان دارد، خرید از طریق تلفن همراه کیفیت خدمات MS SQ مورد مطالعه قرار نگرفته است این مقاله به بررسی MS SQ در یک مدل رضایت مشتری و وفاداری پرداخته که با استفاده از نظرسنجی از مشتریان بریتانیایی که لباس مد را از طریق تلفن همراه خود خریداری کردند مورد مطالعه قرار گرفته است نتایج پژوهش نشان داده است که عوامل کیفیت کارایی، سرعت، پاسخگویی و کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت مشتریان تاثیر دارد همچنین نتایج نشان داد که عواملی مانند جنسیت، سن، درآمد، ارزش کالای لباس، و تجربه خرید در این رابطه می توانند تاثیر گذار باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه جعفری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران، تهران، ایران

حسین منصوری

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران

محمدرضا کرامتی

دانشیار گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی دانشگاه تهران،تهران،ایران

امیررضا امیررضا

استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران

علی احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران، تهران، ایران

منصوری، حسین و امیررضا، امیررضا،1400،تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری،دومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک30 تیر 1401 · تهران