کیفیت خدمات

ارائه یک روش زمانبندی بسته در مراقبت های بهداشتی اینترنت اشیا با رویکرد تضمین QoS

در عصر حاضر اینترنت اشیا توسط اتصال یکپارچه بین شبکه های ناهمگن HetNets ، به عنوان شبکه ای ازدستگاه های متصل که با یکد یگر تعامل دارند، تحولی اساسی و…

بررسی تاثیر کیفیت وب سایت بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی شرکت اینترنتی دیجی کالا)

نفوذ و تاثیرات بین شخصی افراد در محیط های آنلاین، بر ارزیابی ها و تصمیمات مشتریان درباره خرید یک محصول یا برند موثر هستند رشد روزافزون اینترنت و ضریب…

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملی شهر مشهد)

بانکداری الکترونیکی یکی از انواع بانکداری است که تمامی انتقالات پول و فرآیندهای بانکی را در بستر اینترنت و به صورتالکترونیکی بدون نیاز به حضور فیزیکی…

ارزیابی کیفیت خدمات شرکت هواپیمایی کشور با رویکرد ترکیبی AHP فازی و TOPSIS

رضایت مسافرین از مدهای گوناگون حمل و نقل همواره اهمیت زیادی را می طلبد در این بین حمل ونقل هوایی به دلیل انتقال مسافرین در مسافت های چه بسا طولانی نی…

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان

آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارایه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایت مندی مشتریان…

ارزیابی کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر رضایت مشتری با رویکرد مدل کانو (مطالعه موردی: شرکت دیجی کالا)

شرکتهای باتجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کردهاند که عوامل موفقیت یاشکست صرفاً حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست بلکه عامل مهم انت…

سنجش رضایتمندی از سامانه اتوبوسهای تندرو شهریBRT در تهران

در این مقاله به بررسی رضایتمندی مسافران از سیستمBRT در قالب روش پرسشنامه ای پرداخته شده است بر این اساس روش مطالعه توصیفی تحلیلی بوده که از تکنیکهایی…

شناسایی مولفه های رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش دیمتل

صنعت هواپیمایی نقش مهمی در توسعه و رقابت ایران ایفا کرده و نسبت به سایر وسایل حمل ونقل، توجه بیشتری را به خود جلب کرده است در چنین محیطی، ارزیابی کیف…