تاثیر هوش تجاری بر افزایش مشتری

چکیده مقاله

زمینه مدیریت ارتباط با مشتری یک فرآیند چرخشی از تعامل سازمان با مشتریان خود می باشد که شامل تولید،جمع آوری و تجزیه وتحلیل داده های مشتری و به کارگیری نتایج برای ارتقاء خدمات باشد سازمان ها به بهره گیری از هوش تجاری،این داده ها را به صورت مستمر جمع آوری کرده و با استفاده از مدیریت دانش،تحلیل نموده و در فرآیند تصمیم گیری و تصمیم سازی به کار می گیرند این تحقیق به تاثیر هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری که یکی از مهمترین دارایی اغلب سازمان ها است و بقا و کسب موفقیت بیشتردر زمینه تجاری را برای هر سازمانی به همراه دارد می پردازد هدف از استفاده هوش تجاری در سازمان این است که با پردازش و تحلیل حجم بالای داده ها بتوانیم اطلاعات سودمند در جهت بهبود تصمیم گیری ها و صرفه جویی در هزینه ها و کشف فرصت های تجاری جدید، بدست آوریم با توجه به اهمیت بالای مدیریت ارتباط با مشتری و رشد روز افزون فناوری اطلاعات و گرایش سازمان ها به سمت هوشمند سازی برای رسیدن به اهداف تجاری، این تحقیق با هدف یافتن راهکارهایی برای حفظ و نگهداری مشتریان سود آور برای سازمان انجام می شود و در پی پاسخ به این پرسش هستیم که آیا استفاده از هوش تجاری و بهره مندی از کاربردهای آن می تواند به حفظ و رضایت مشتریان کمک کند