نقش رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی و وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک: مطالعه ای در بستر کسب وکارهای ایرانی

چکیده مقاله

تحولات فناورانه دو دهه اخیر، به ویژه گسترش اینترنت و فناوری های دیجیتال، الگوهای سنتی تجارت را دگرگون کرده و زمینه ساز شکل گیری تجارت الکترونیک شده است در این میان، رسانه های اجتماعی به عنوان بستری نوین برای تعامل، تبلیغات و فروش، جایگاه ویژه ای در معادلات اقتصادی و اجتماعی یافته اند در ایران نیز، رشد چشمگیر شبکه هایی مانند اینستاگرام، تلگرام و پلتفرم های بومی، نشان دهنده اهمیت روزافزون رسانه های اجتماعی در فرآیند خرید و فروش کالا و خدمات است با این حال، یکی از چالش های مهمی که کسب وکارهای آنلاین با آن مواجه هستند، مسئله اعتماد مشتریان و در مرحله بعد، وفاداری آنان است در غیاب تعاملات حضوری و امکان بررسی مستقیم کالا، مشتریان بیش از هر زمان دیگری نیازمند نشانه هایی از شفافیت، اعتبار و پاسخگویی هستند از سوی دیگر، وفاداری مشتریان به برندها و کسب وکارهای آنلاین، تضمین کننده بقا و رشد پایدار آنها در بازار رقابتی امروز است بنابراین، بررسی نقش رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی و وفاداری مشتریان، ضرورتی دوچندان یافته است این مقاله در پی آن است که با اتکا به ادبیات نظری و تجربیات کسب وکارهای ایرانی، ابعاد گوناگون این نقش را تحلیل کرده و پیشنهادهایی برای بهبود سیاست گذاری و راهبردهای بازاریابی دیجیتال ارائه نماید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیرحسین قلی نژاد پاجی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری

محمدهادی غفاری

دانشجوی کارشناسی ارشد سیاست گذاری علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران

قلی نژاد پاجی، امیرحسین،1404،نقش رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی و وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک: مطالعه ای در بستر کسب وکارهای ایرانی،دوازدهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

چهاردهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک31 شهریور 1404 · تهران