بررسی رابطه بین آگاهی از برند و رضایت مشتری و وفاداری برند با توجه به نقش میانجی شخصیت برند در بانک آینده استان تهران

چکیده مقاله

در این تحقیق رابطه بین آگاهی از برند و رضایت مشتری و وفاداری برند با توجه به نقش میانجی شخصیت برند در بانک آینده استان تهران مورد بررسی قرار گرفت پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می گردد جامعه آماری در این تحقیق شامل مشتریان بانک آینده استان تهران كه بیش از یکصد هزار نفر می باشد حجم نمونه از طریق جدول كرجسی و مورگان تعداد 384 نفر بعنوان گروه نمونه برآورد و پرسشنامه های بیشتری برای اطمینان بیشتر توزیع و 384 پرسشنامه جمع آوری گردید همچنین جهت انتخاب نمونه مناسب از روش تصادفی ساده استفاده شده است روش جمع آوری داده ها نیز میدانی و كتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد می باشد روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و روایی سازه توسط تحلیل عاملی تأیید شد پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای كرونباخ مورد تأیید قرار گرفت جهت تجزیه و تحلیل داده ها بر حسب فرضیه های این پژوهش، از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی، كه جهت انجام تحلیل عاملی از نرم افزار SPSS و جهت بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel استفاده شده است نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد بین آگاهی از برند و شخصیت برند رابطه معنی داری وجود دارد بین شخصیت برند و رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد بین شخصیت برند و وفاداری برند رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شرمین کفیل

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

کفیل، شرمین،1399،بررسی رابطه بین آگاهی از برند و رضایت مشتری و وفاداری برند با توجه به نقش میانجی شخصیت برند در بانک آینده استان تهران،نهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران20 اسفند 1399 · تهران