بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری

چکیده مقاله

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری مورد مطالعه مشتریان بیمه آسیا شهرستان ارومیه می باشد جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه آسیا شهرستان ارومیه بوده که تعداد آنها نامحدود می باشد لذا با توجه به نامحدود بودن تعداد مشتریان حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شده است و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد پرسشنامه ها توسط مشتریان بیمه آسیا تکمیل شد و در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت این پژوهش از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی بوده و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع روش میدانی پرسش نامه می باشد داده ها با استفاده از نرم افزار و SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج به دست آمده حاکی از این بود که کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداریدارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

پرستو بهفر

�هفر، پرستو،1403،بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری،هجدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هجدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران31 تیر 1403 · تهران