چکیده مقاله
این پژوهش به تحلیل عوامل مدیریتی و بازاریابی موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM با تاکید بر نقش ادراک برند در جذب مشتری می پردازد مطالعه حاضر از نوع توصیفی تحلیلی بوده و با روش شناسی تطبیقی انجام شده است جامعه آماری شامل مدیران و مشتریان صنایع خدماتی در دو بخش بیمه و بانکداری هر بخش ۲۵۰ نمونه بوده که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد گردآوری و با تکنیک های مدل سازی معادلات ساختاری SEM و تحلیل مسیر مورد بررسی قرار گرفتند یافته ها نشان داد که عوامل مدیریتی شامل رهبری تحول گرا، سرمایه گذاری در فناوری و آموزش کارکنان و عوامل بازاریابی شخصی سازی خدمات، مدیریت ارتباط یکپارچه و تبلیغات هدفمند تاثیر معناداری بر موفقیت CRM دارند همچنین ادراک برند به عنوان متغیر میانجی نقش کلیدی در تقویت تاثیر CRM بر جذب مشتری ایفا می کند این پژوهش با ارائه چارچوبی جامع، بینش های ارزشمندی برای مدیران صنایع خدماتی در جهت بهینه سازی استراتژی های CRM مبتنی بر ادراک برند ارائه می دهد
کلیدواژهها
نویسندگان
علی عزیزی
کارشناس ارشد جامعه شناسی، آموزش و پرورش شهرستان ایلام، استان ایلام، ایران
سیدهادی حسینی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه، ایران
شیوه ارجاع
�سینی، سیدهادی،1404،تحلیل عوامل مدیریتی و بازاریابی موثر بر موفقیت:CRM نقش میانجی ادراک برند در جذب مشتری (مطالعه تطبیقی بیمه و بانکداری)،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی31 خرداد 1404 · تهران