ارایه مدلی برای چارچوب سازی فرایند مدیریت تجربه مشتری

چکیده مقاله

مدیریت تجربه مشتری به عنوان یک استراتژی رقابتی موفق در حوزه کسب و کارهای گوناگون بدل گردیده است بر این اساسمدیریت تجربه مشتری شکل غالب تجارت اینده خواهد بود این امر باعث می گردد که پرداختن به مدیریت تجربه مشتری موردتاکید قرار بگیرد تجربه مشتری به خوبی عملکرد سازمان ها را به خوبی نمایان می نماید خلق تجربه جذاب برای مشتریان، سازمانرا از رقبای خود ممتاز کرده و در به دست آوردن مشتریان وفادار، حائز اهمیت است سازمان های پیشرو باید بر مدیریت تجربهمشتری تاکید و تمرکز نمایند به خصوص صنایع و مشاغل مشتری مدار که در رقابت با رقیبان خود قرار دارند بیشتر بر این امرباید تاکید نمایند در این راستا چارچوبی که بر اساس آن بتوان تجربه مشتری را برای ان سازمان شکل گیرد مورد تاکید میباشد لذا در این تحقیق به فرآیند و مراحل چارچوب سازی تجربه مشتری پرداخته می شود این تحقیق به شیوه علمی مروری براساس مطالعات کتابخانه ای شکل گرفته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا مقدسی

عضو هیات علمی دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام

مهدی باقری

دانشیار گروه مدیریت، واحد بندرعباس، دانشگاه آزاد اسلامی، بندرعباس، ایران رئیس و هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بندرعباس

سراج الدین محبی

استادیارگروه مدیریت، واحد قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران سرپرست دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قشم

احسان اخوان ادبائی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اماکن متبرکه مذهبی دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام

محسن محمدی

دانشجو دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد قشم، قشم، ایران رئیس اداره توسعه زیر ساخت ها بهره وری انرژی

میلاد امیری

کارشناسی ارشد فناوری معماری، دانشگاه تهران، تهران، ایران

مقدسی، علیرضا و اخوان ادبائی، احسان،1400،ارایه مدلی برای چارچوب سازی فرایند مدیریت تجربه مشتری،چهارمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق27 خرداد 1400 · تهران