بررسی تاثیرگذاری نقش مدیریت دانش بر کیفیت خدمات و امیدشغلی در شهرداری مشهد

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات و امیدشغلی در بین کارکنان شهرداری مشهد انجام شده است برای بررسی روابط بین متغیرها برای مدیریت دانش از مدل نیومن و کنراد ۲۰۰۰ ؛ برای کیفیت خدمات از مدل Servqual و برای امید شغلی از مدل جانتون و ترستون ۲۰۰۶ استفاده گردیده است جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان یکی از مناطقشهرداری مشهد به تعداد ۳۰۰ نفر بوده است و پرسشنامه ها بین ۱۶۹ نفر نمونه به طور تصادفی توزیع شد که به منظور اندازهگیری هر یک از این متغیرها و ابعاد آن از سه پرسشنامه استفاده گردید که روایی آن با استفاده از روایی صوری و پایایی آن بااستفاده از آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت در این پژوهش از روش آمار توصیفی تنظیم جدول داده ها، رسم نمودارها،محاسبه ی میانگین، انحراف استاندارد استفاده شد و در بخش استنباط های آماری از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پیالاس استفاده شده است که نتایج حاصل از آن نشان میدهد؛ مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیرگذار است مدیریت دانش برامیدشغلی تاثیرگذار است همچنین تمامی ابعاد مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیرگذار است و تمامی ابعاد مدیریت دانش بهجز ایجاد دانش بر کیفیت خدمات تاثیرگذار است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید مهدی ثریای

کارکنان شهرداری مشهد

قاسم زرهاشمی

کارکنان شهرداری مشهد

محسن اسکندری

کارکنان شهرداری مشهد

محمد شادمان

کارکنان شهرداری مشهد

�ریای، سید مهدی و زرهاشمی، قاسم و اسکندری، محسن و شادمان، محمد،1403،بررسی تاثیرگذاری نقش مدیریت دانش بر کیفیت خدمات و امیدشغلی در شهرداری مشهد،دهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق30 اردیبهشت 1403 · تهران