تاثیر بازاریابی استراتژیک بر طول عمر مشتری در سازمانها و بانک ها

چکیده مقاله

به همان میزان که مساله بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد امروزهغالب شرکت ها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد وحفظ رابطه بلندمدت با مشتریان کسب می کنند حرکت به سمت بازاریابی مشتری محور همراه با افزایش دسترسی بهاطلاعات و تراکنش های مشتریان موجب علاقه شدید به اندازه گیری و تخمین ارزش بلندمدت مشتری یا CLV شدهاست بعلاوه همان طور که بازاریابی تلاش میکند تا بیشتر پاسخگو باشد، نیاز به ابزارهای اندازه گیری و مدل هایی برایارزیابی تلاش ها و سرمایه گذاری های صورت گرفته در حوزه بازاریابی نیز احساس می شود به طور خلاصه بازاریابی استراتژیک به این معناست که اولویت اول شرکت ها، مراقبت و نگهداری از مشتریان موجودو سعی در ساختن یک رابطه بلندمدت با هدف سودآوری مطمئن و بلندمدت است این تعریف بر این نکته تاکید می کند کهمشارکت و هدف ارتباط دو عنصری هستند که موجب سودآوری ارتباط می شوند بازاریابی باید از نقطه نظر ارتباط بنا شودبه طوری که ارتباطات، شبکه ها و تعامل ها باید همواره مورد تاکید باشند ارزش بلندمدت مشتری به عنوان سودی که مشتری در طول زمان برای شرکت ایجاد میکند، تعریف می شود بر ارتباطبلندمدت با مشتری تاکید میکند و بیان میکند که شرکت نباید برای مشتری بیشتر از سودی که برای شرکت فراهممی آورد، هزینه کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

یاسمن رحمتی کیا

کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه باختر ایلام

مصطفی آیین وزن

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه باختر ایلام

اسفندیار محمدی

دانشیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام

علی اکبر لارتی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه باختر ایلام

�حمتی کیا، یاسمن و آیین وزن، مصطفی و محمدی، اسفندیار و لارتی، علی اکبر،1400،تاثیر بازاریابی استراتژیک بر طول عمر مشتری در سازمانها و بانک ها،سیزدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری31 مرداد 1400 · بابل