چکیده مقاله
هدف از انجام این پژوهش تاثیر کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین می باشد تحقیق حاضر بر حسب هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر اصفهان بعنوان جامعه آماری پژوهش حاضر انتخاب گردید نمونه آماری شامل ۱۵۰ نفر از مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر اصفهان انتخاب شد ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد کیفیت وب سایت توسط رزونبوم ۲۰۰۵ ، پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری توسط راندل تیل ۲۰۰۵ ، پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری توسط قادری ۱۳۹۰ و پرسشنامه استاندارد قصد رفتار خرید آنلاین توسط واک و کیم ۲۰۱۷ میباشد برای تایید روایی از روش روایی محتوایی بر اساس نظرات صاحبنظران رشته مدیریت استفاده شد پایایی پرسشنامه بر اساس روش آلفای کرونباخ برای متغیر کیفیت وب سایت ۰/۹۰۳، متغیر وفاداری مشتری ۰/۸۹۲، متغیر رضایت مشتری ۰/۹۲۰ و متغیر قصد رفتار خرید آنلاین ۰/۹۲۱ محاسبه شد تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش با استفاده از تحلیل smart pls انجام شد نتایج نشان داد که، کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد کیفیت وب سایت بر قصد رفتار خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد قصد رفتار خرید آنلاین بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد قصد رفتار خرید آنلاین بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد
کلیدواژهها
نویسندگان
شیوه ارجاع
قلعه کانی، حامد،1402،تاثیر کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتری و رضایت مشتری با نقش میانجی قصد رفتار خرید آنلاین،بیست و دومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل
ارائهشده در
مجموعه مقالات بیست و دومین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری10 اسفند 1402 · بابل