ارزیابی کیفی فعالیت های حوزه هتلداری با راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

امروزه کلید رشد کسب و کار در ارتباط موفق آن با مشتری نهفته است؛ این موضوع شامل شناخت و ردیابی نیازها، رفتارها و چرخه زندگی مشتری بوده و همچنین مستلزم استفاده از این اطلاعات در جهت ایجاد ارزش برای مشتری می باشد از مهمترین روندهایی که موجب ایجاد چنین ارتباط ارزشآفرین با مشتری می شود، استفاده از ارتباطات بازاریابی یکپارچه و ابزار عملیاتی کردن آن همچون مدیریت ارتباط با مشتری می باشد مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر قابل توجهی در رضایتمندی مشتری داشته و هرچه سازمان برمدیریت ارتباط با مشتری بیشتر تکیه کند مشتری رضایت بیشتری داشته و وفاداری او نیز عمیق تر خواهد بود توسعه فناوری اطلاعات به بهبود ارتباط سازمان با مشتریانش از کانال های مختلف کمک می کند که شامل شناخت سریع و توسعه تجارت الکترونیکی بین شرکت ها و سازمان ها و در نتیجه سود آوری بیشتر منجرمی شود مطالعات بسیاری در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است و هر یک از این مطالعات به یکی از بخش های آن اشاره دارد برای نمونه تکنولوژی ITابزاری برای بهبود ارتباط بامشتری، این تاثیرات فناوری اطلاعات موجب ایجاد بعد جدیدی در مدیریت انتقال اطلاعات به مشتریان گردیده است و یا مطالعه دیگری نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری درخلق دانش می باشد که جمع آوری و مدیریت و به اشتراک گذاری آن یک فعالیت رقابتی با ارزش برای سازمان ها است و همچنین بررسی تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از کارت امتیازی متوازن مطالعه ای دیگر که قصد ایجاد یک رابطه بین کنترل عملیات کوتاه مدت با ماموریت های بلند مدت و استراتژی های کسب وکار را دارد این پژوهش به بررسی مدیریت ارتباط بامشتری درحوزه هتلداری پرداخته است هدف اصلی این مطالعه شناخت وضعیت فعلی خدمات هتل به منظور مدیریت ارتباط با مشتری و ایجاد چارچوبی برای توسعه زیرساخت های مورد نیاز برای ارتباط موثرتر و پایدارتر و ابعاد مزایای رقابتی مناسب و بهبود سطح خدمات رسانی برای بقاء بیشتر و سطح سود آوری بالاتر است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نسرین سادات نجاتی سرشت

کارشناسی ارشد باستان شناسی، موسسه آموزش عالی گلستان،ایران

مهسا جوانمردی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایلام، ایران

نسرین سادات نجاتی سرشت

کارشناسی ارشد باستان شناسی، موسسه آموزش عالی گلستان،ایران

نجاتی سرشت، نسرین سادات،1405،ارزیابی کیفی فعالیت های حوزه هتلداری با راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 اردیبهشت 1405 · تهران