چکیده مقاله
واحد پیشگیری حریق سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی شهرداری اراک به عنوان ستون اصلی فعالیت های غیرواکنشی این سازمان، مسئولیت های گسترده ای از جمله کارشناسی ساختمان ها، بازرسی های پیشگیرانه، صدور گواهی های ایمنی، اجرای برنامه های آموزشی و پیگیری تخلفات را بر عهده دارد با این وجود، فرآیندهای داخلی این واحد فاقد استانداردسازی، شفافیت و کارایی لازم است که منجر به تاخیر در خدمات، افزایش هزینه های عملیاتی و کاهش رضایت شهروندان می شود این پژوهش با هدف ارتقای کارایی واحد پیشگیری با رویکرد مدیریت فرآیندهای سازمانی Business Process Management BPM انجام شده است با استفاده از چارچوب BPMN ۲ ۰ Business Process Model and Notation ، ابتدا فرآیندهای کلیدی واحد پیشگیری شامل کارشناسی ساختمان جدید، بازرسی دوره ای و پیگیری تخلفات به صورت جاری نقشه برداری As Is شدند سپس، با تحلیل شکاف ها و موانع از طریق مصاحبه با ۱۲ کارشناس و تحلیل ۲۸۶ پرونده ، فرآیندهای بهینه شده To Be طراحی گردیدند یافته ها نشان داد که فرآیندهای جاری دارای ۳۷٪ فعالیت های غیرارزش آفرین مانند انتقال دستی پرونده بین واحدها، تاییدهای تکراری، جستجوی اطلاعات پراکنده هستند مدل To Be با حذف این فعالیت ها و ادغام مراحل، منجر به کاهش ۴۲٪ در زمان انجام فرآیندها، کاهش ۲۸٪ در هزینه های غیرمستقیم و افزایش ۳۵٪ در رضایت شهروندان شد همچنین، پیاده سازی آزمایشی این مدل در فرآیند کارشناسی ساختمان های جدید، میانگین زمان صدور گواهی را از ۱۸ ۳ روز کاری به ۱۰ ۶ روز کاری کاهش داد این پژوهش نه تنها یک الگوی عملیاتی برای واحد پیشگیری اراک ارائه می دهد، بلکه نشان می دهد که BPM می تواند بدون نیاز به سرمایه گذاری سنگین، تحولی درونی در سازمان های خدماتی شهری ایجاد کند
کلیدواژهها
نویسندگان
شیوه ارجاع
�ادات، سیدمهدی و عظیم پور، عباس و نجفی، مهدی و کریمی، ابراهیم،1404،ارتقای کارایی واحد پیشگیری حریق سازمان آتش نشانی اراک با رویکرد مدیریت فرآیندهای سازمانی :(مطالعه موردی و ارائه راهکار عملیاتی)،بیست و هفتمین کنفرانس ملی مهندسی عمران،معماری و شهرسازی،شیروان
ارائهشده در
مجموعه مقالات بیست و هفتمین کنفرانس ملی مهندسی عمران،معماری و شهرسازی24 شهریور 1404 · شیروان