چکیده مقاله
پژوهشحاضر با هدف بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388 صورت گرفته است بر اساسمطالعات و تحقیقات صورت گرفته، محصول خدمات ، قیمت، ترفیع، توزیع ، کارکنان، امکانات و دارایی فیزیکی و مدیریت عملیات فرآیند به عنوان پنج عامل زیر بنایی، شناسایی و بدین ترتیب سوالات پرسشنامه تنظیم گردید این تحقیق از جنبه اهمیت و روشجزء تحقیقات توصیفی پیمایشی و از جهت هدف کاربردی است تعداد نمونه مورد بررسی 360 نفر و جامعه آماری این تحقیق 800000 نفر ارباب رجوعان سازمان می باشد ابزار اصلی این تحقیق، پرسشنامه بوده که به بررسی خطوط مختلف بحرانی و غیر بحرانی شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه پرداخته است برای جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها از دو حوزه آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است لازم به ذکر است که اعتبار پرسشنامه این تحقیق از طریق نرم افزار محاسبه شده و برابر 81 7 % تعیین شده است که حاکی از اعتبار بالای پرسشنامه است طبق آمار بدست آمده و محاسبات صورت SPSS گرفته 58 9 % از مسافران را زنان و 41 1 % را مردان تشکیل داده اند بیشترین سهم نوع شغل را محصلین با 37 1 % سهم و کمترین سهم را سربازان با 1 1 % سهم دارا می باشند جالب آنکه بیشترین سهم میزان تحصیلات متعلق به سطح تحصیلی لیسانس با 30 3 % سهم و کمترین سهم متعلق به سطح تحصیلی فوق لیسانسو بالاتر با 5 70 % سهم می باشد نتایج حاصل از نظر سنجی حاکی است که در تمامی 87 % مسافران، از خدمات رسانی شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه / آزمون ها با سطح 95 % اطمینان می توان گفت بیش از 81 بیشاز حد متوسط رضایتدارند و این امر نشان دهنده بهبود عملکرد و مدیریت این سازمان در چند سال اخیر می باشند
کلیدواژهها
نویسندگان
علیرضا آقاسی
مدیریت مطالعات و برنامه ریزی، شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه
شیوه ارجاع
�قاسی، علیرضا،1390،بررسی میزان رضایت مسافران از عملکرد شرکت واحد اتوبوسرانی اصفهان و حومه در سال 1388،دهمین کنفرانس مهندسی حمل و نقل و ترافیک ایران،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس مهندسی حمل و نقل و ترافیک ایران2 اسفند 1390 · تهران