چکیده مقاله
هنگامی که یک سیستم خدماتی در شلوغ ترین حالت خود است، مشتریان مجبور می شوند در صف منتظر بمانند این اتفاق نه تنها موجب کاهش رضایت مشتری می شود بلکه باعث ضرر شرکت نیز می گردد دراین مقاله دو مدل صف برای پیشگیری از اتلاف زمان مشتری مورد بررسی قرار گرفت به عبارتی دیگر با هدف کاهش اتلاف وقت مشتری از مدل صف MM۱ و MG۱ برای تخمین کنترل کیفیت خدمات استفاده شد یافته ها نشان از این مهم دارد که مدل صف MG۱ نسبت به صف MM۱ بهترین کیفیت خدمات را ارائه می دهد
کلیدواژهها
صف کنترل کیفیت خدمات مدل صف MM۱ و MG۱
نویسندگان
Abbas Karimi
استادیار، گروه کامپیوتر، دانشگاه آزادکرج
ارمغان حریری مقدم
دانشجو دکتری، گروه کامپیوتر، دانشگاه آزادکرج
شیوه ارجاع
کریمی، عباس و حریری مقدم، ارمغان،1403،کنترل کیفیت خدمات با تئوری صف،بیست و دومین کنفرانس ملی مهندسی برق،کامپیوتر و مکانیک،شیروان
ارائهشده در
مجموعه مقالات بیست و دومین کنفرانس ملی مهندسی برق،کامپیوتر و مکانیک31 تیر 1403 · شیروان