چکیده مقاله
بررسی رفتار مشتری و ارائه خدمات و سرویس های متناسب با نیاز مشتری به عنوان یکی از مسائل حائز اهمیت برای صاحبان صنایع مختلف به ویژه خدماتی در سال های اخیر بوده است برای بررسی و تعیین معیارهای موثر در انتخاب مشتری راههای مختلفی وجود دارد که غالبا مطالعات میدانی راشامل می گردند در این مقاله با بکارگیری روش دلفی و استفاده از 26 خبره و کارشناس حمل و نقل در حوزه درون شهری و اقتصاد، عوامل موثر بر انتخاب مشتری در 5 دوره چرخش وجلسات طوفان فکری در حمل و نقل شناسایی و سپس وزن و اهمیت معیارها با روش AHP معین گردیده است
کلیدواژهها
نویسندگان
سعید خدمتلو
کارشناس ارشد حمل و نقل ریلی شرکت قطارهای مسافری رجا، کارشناس مطالعات
لیلا موسوی محولاتی
کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل شرکت قطارهای مسافری رجا، کارشناس
شیوه ارجاع
�دمتلو، سعید و موسوی محولاتی، لیلا،1387،بررسی و رتبه بندی معیارهای موثر در انتخاب مد حمل و نقل شهری توسط مسافر با روش های MADM،هشتمین کنفرانس مهندسی حمل و نقل و ترافیک ایران،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات هشتمین کنفرانس مهندسی حمل و نقل و ترافیک ایران24 اردیبهشت 1387 · تهران