چکیده مقاله
در پژوهش حاضر به بررسی زیرساختهای مناسب برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و در نهایت اولویت بندیزیرساخت ها پرداخته شده است پژوهش حاضر توصیفی بوده و به شیوه پیمایشی انجام پذیرفته است جامعه آماری در این پژوهشکلیه مدیران اجرایی ستاد بانک حکمت ایرانیان در نظر گرفته شده که برای گرداوری داده ها از روش تمام شماری استفاده شده است برای گرداوری داده ها و شناسایی زیرساخت ها و معیارهای مناسب برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، ابتدا بته مصاحبه از 5تن از مدیران ارشد بانک حکمت ایرانیان پرداخته شد و سپس برای اولویت بندی زیرساخت های مناسب، پرسشنامه خبره توزیعگردید که بر اساس مولفه های متغیرهای پژوهش طراحی شده است به منظور تجزیه و تحلیل و بررسی داده های گردآوری شده، از نرم افزارهای Expert Choice 11 0 و SPSS 18 0 و برای اولویت بندی زیرساخت های مناسب برای پیاده سازی CRM از روش AHP فازی استفاده شده است نتایج نشان میدهد که سازمان با فراهم آوردن زیرساخت ها با توجه بته اولویت آنها می تواند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کرده و موفق شود
کلیدواژهها
نویسندگان
اکبر نبی اللهی
استادیار دانشکده کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحدنجف آباد ،اصفهان ،ایران
مهران حبیب زادگان
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان خوراسگان ،اصفهان، ایران
سارا سالاری پور
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه مهرالبرز،تهران،ایران
شیوه ارجاع
نبی اللهی، اکبر و حبیب زادگان، مهران و سالاری پور، سارا،1395،تعیین واولویت بندی زیر ساختهای مناسب به منظور پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در بانک حکمت ایرانیان،کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کامپیوتر،نجف آباد
ارائهشده در
مجموعه مقالات کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کامپیوتر3 اسفند 1395 · نجف آباد