تحلیل نظام حقوقی رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه خدمات شهری

چکیده مقاله

رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه خدمات شهری یکی از مهم ترین ابزارهای تحقق حقوق شهروندی و ارتقای کیفیت حکمرانی محلی محسوب می شود با این حال، در بسیاری از شهرداری ها، از جمله شهرداری های شهرهای کوچک، فقدان نظام حقوقی منسجم و رویه های شفاف در فرآیند ثبت، بررسی و پاسخ گویی به شکایات، منجر به افزایش نارضایتی عمومی، بی اعتمادی شهروندان و طرح دعاوی حقوقی علیه شهرداری شده است این پژوهش با رویکرد تحلیلی–حقوقی، به بررسی نظام حقوقی رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه خدمات شهری می پردازد و ضمن تبیین مبانی قانونی مسئولیت شهرداری ها، چالش های موجود در فرآیند رسیدگی را شناسایی می کند نتایج تحقیق نشان می دهد که نبود دستورالعمل های اجرایی مشخص، ضعف مستندسازی اقدامات خدمات شهری و عدم هماهنگی موثر میان واحدهای اجرایی و حقوقی، از مهم ترین موانع تحقق پاسخ گویی موثر در این حوزه است در پایان، پیشنهادهایی در جهت اصلاح و ارتقای نظام حقوقی رسیدگی به شکایات مردمی با هدف افزایش شفافیت، کاهش دعاوی حقوقی و بهبود اعتماد عمومی ارائه می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

رضاعلی پائین محلی

کارشناس حقوق ثبتی

پائین محلی، رضاعلی،1404،تحلیل نظام حقوقی رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه خدمات شهری،پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی17 مرداد 1404 · همدان