چکیده مقاله
هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانهای خدماتی با رویکرد BSC در شرکت آب و فاضلاب شهر یزد می باشد جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر یزد شامل کلیه مدیران، روسا، سرپرستان و پرسنل ستادی، نگهبانان و نیروهای خدماتی می باشد با توجه به ویژگیها و شرایط جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی ساده را در مقایسه با سایر روش های نمونه گیری مطلوب تر ارزیابی گردید و جهت نمونه گیری از این روش استفاده شده است حجم نمونه از طریق آزمون کوکران یا جدول مورگان تعیین شد داده های مورد نیاز تحقیق از طریق پرسشنامه برای دوره زمانی فروردین تا شهریور 1398 جمع آوری گردید در ابتدا روایی و پایایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت تعداد130 پرسشنامه بین کارمندان شرکت توزیع شد و با پیگیری های به عمل آمده تعداد 103 پرسشنامه جمع آوری شد جهت پایایی پرسشنامه از آزمون ضریب آلفای کرونباخ با وارد کردن داده ها در نرم افزار SPSS استفاده شد که عدد به دست آمده حاکی از پایایی بالای ابزار تحقیق است تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار AMOS صورت پذیرفت برای آزمون فرضیه تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری بهره گرفته شد در این مدل اجزای مدیریت دانش بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت داشته اند که با نتایج به دست آمده و میزان تاثیر هر یک از عوامل، پیشنهاداتی مطرح شدند
کلیدواژهها
نویسندگان
مصیب بوشهری زاده
دانشجو کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
فاطمه حمیدنژاد
.دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه سیستان و بلوچستان
سیدحبیب اله میرغفوری
دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران
عبدالعلی کشته گر
دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان
حامد فلاح تفتی
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران
شیوه ارجاع
�وشهری زاده، مصیب و میرغفوری، سیدحبیب اله و فلاح تفتی، حامد،1398،بررسی تاثیر مولفه های شش گانه مدیریت دانش در سازمان های خدماتی بر عملکرد آن ها با رویکرد BSC،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی22 اسفند 1398 · تهران