چکیده مقاله
در فضای رقابتی امروز، حفظ و تقویت وفاداری مشتریان به عنوان یکی از مهم ترین عوامل تداوم فعالیت هر کسب وکار شناخته می شود با گسترش فناوری و تشدید رقابت در بازار، مشتریان وفادار همچون سرمایه ای راهبردی برای سازمان ها تلقی می شوند از این رو، ارزیابی برند از دیدگاه مشتریان و سنجش ابعاد مرتبط با وفاداری از جمله تصویر برند، کیفیت ادراک شده و تداعی برند اهمیت ویژه ای دارد پژوهش حاضر با رویکرد توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی، با هدف سنجش تاثیر تصویر برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی کیفیت ادراک شده و تداعی برند در شعب بانک پاسارگاد اصفهان اجرا شد جامعه آماری شامل تمام مشتریان بانک بود که ۳۲۰ نفر از آنان با روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای و بر اساس معیار کفایت داده برای مدل یابی ساختاری انتخاب شدند ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته برگرفته از منابع معتبر بود که روایی محتوایی آن تایید و پایایی آن با آلفای کرونباخ ۰ ۹۲۱ احراز شد بررسی نرمال بودن داده ها با آزمون کولموگروف–اسمیرنوف و تحلیل داده ها با مدل معادلات ساختاری در نرم افزار SmartPLS۳ انجام گرفت یافته ها نشان داد تصویر برند تاثیر معنی داری بر وفاداری به برند دارد و این تاثیر از طریق کیفیت ادراک شده و تداعی برند نیز تقویت می شود همچنین مشخص شد کیفیت ادراک شده بر وفاداری اثرگذار است، اما تداعی برند تاثیر معنی داری بر وفاداری در شعب مورد مطالعه ندارد
کلیدواژهها
نویسندگان
آرزو خسروانی
استادیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
مینا رهبری
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران،
سحر کلانتریان
دانشجو دکتری حسابداری دانشگاه آزاد واحد سمنان
نوید یزدخواستی
کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، دانشگاه غیرانتفاعی دانش پژوهان، اصفهان، ایران
شیوه ارجاع
�هبری، مینا و یزدخواستی، نوید،1405،بررسی تاثیر تصویر برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی کیفیت ادراک شده و تداعی برند (مورد مطالعه: شعب بانک پاسارگاد شهر اصفهان )،سی امین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری،بابل
ارائهشده در
مجموعه مقالات سی امین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت اقتصاد و حسابداری31 تیر 1405 · بابل