بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل)

چکیده مقاله

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل انجام شد از لحاظ هدف، تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک ملت استان اردبیل می باشد که تعداد آنها 320 نفر می باشد برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه برابر 175 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه وفاداری مشتری رنجبریان و غلامی کرین 1396 ، پرسشنامه انعطاف پذیری باتاچاریا و همکاران 2005 و پرسشنامه مشوق های سازمانی وارونی 2014 استفاده شده است برای تحلیل فرضیه های تحقیق از رگرسیون به روش گام به گام و رگرسیون ساده استفاده شد یافته های تحقیق نشان می دهد که مشوق های سازمانی با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد همچنین مشوق های سازمانی 0/49 بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم معنی داری دارد و انعطاف پذیری کارکنان 0/58 بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم معنی داری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید محمد زهیر دیباج

کارشناسی ارشد اقتصاد گرایش انرژی، دانشگاه تهران، ایران

پریسا استادی

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل

علیرضا قباشی

کارشناسی ارشد اقتصاد گرایش توسعه اقتصادی و برنامه ریزی، دانشگاه تهران، ایران

مینا عزیزی

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل

جاوید رخشانی

دکترای مدیریت دولتی، گروه مدیریت موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل

�ستادی، پریسا و عزیزی، مینا و رخشانی، جاوید،1399،بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل)،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی25 آذر 1399 · تهران