بررسی بازاریابی رابطه مند

چکیده مقاله

با توجه به این واقعیت که انتظارات مشتریان دائم درحال افزایش است، سازمان ها ملزم اند از نیازهای اولیۀ مشتریان فراتر روند،انتظارات مشتریان را تأمین کنند، و کانون توجه خود را از ارضای صرف نیاز مشتری به ایجاد وفاداری و اطمینان، ازطریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دوجانبه و سودآور کیفیت ارتباط برای هر دو طرف معطوف سازند سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه ای می باشد بازاریابی رابطه مند، تفکری قدیمی با رویکرد جدید است به دلیل مزایای چشمگیر بازاریابی رابطه مند، شرکت ها، به سمت انتخاب تعاملات رابطه ای به جای تعاملات مجزا حرکت می کنند تعاملات مجزا در کوتاه مدت و تعاملات رابطه ای در بلندمدت شکل می گیرند تعاملات رابطه ای، به دلیل افزایش توان رقابتی شرکت ها، به روابط مجزا و کوتاه مدت ترجیح داده می شوند بازاریابی رابطه مند تا حد زیادی به نگرش مشتریان درمورد سازمان خدماتی، تعهد و عملکرد و ارتباطات کارکنان بستگی دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیما متولی حقیقی

فارغ التحصیل کارشناسی ارشد دانشگاه خواجه نصیر

زهرا زارع دره

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آموزش عالی دارالعلم، یزد، ایران

مهدی تقوی

دکتری مدیریت تکنولوژی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران

�ارع دره، زهرا و تقوی، مهدی،1399،بررسی بازاریابی رابطه مند،پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی14 اسفند 1399