بررسی تاثیر تجربه مشتری و ارائه خدمات الکترونیکی بر نگرش و نیت رفتاری به سمت خدمات آنلاین تحویل غذا (مورد مطالعه: مجموعه رستوران های راه چوبی)

چکیده مقاله

هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر تجربه مشتری و ارائه خدمات الکترونیکی بر نگرش و نیت رفتاری به سمت خدمات آنلاین تحویل غذا در مجموعه رستوران های راه چوبی می باشد تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع علی است جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان مجموعه رستوران های راه چوبی می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند ابزار گردآوری داده های تحقیق، پرسشنامه است که در این تحقیق از یک پرسشنامه محقق ساخته برگرفته از تحقیقات وینسنت و همکاران ۲۰۱۷ و کای و لین ۲۰۱۶ استفاده شد در این پرسشنامه، ارائه خدمات الکترونیکی خرید آسان، امنیت خرید، طراحی وب سایت سفارشی ، تجربیات مشتری تجربه پیشین خرید آنلاین، صرفجویی در هزینه، صرجویی در زمان ، انگیزه راحتی، نگرش به خدمات تحویل آنلاین، تعهد رفتاری به خدمات تحویل آنلاین، بوسیله طیف ۵ گزینه ای لیکرت ارزیابی می شوند نتایج معادلات ساختاری نشان داد که خرید آسان بر ثبیت موقعیت محصول تاثیر معناداری ندارد در حالی که امنیت خرید و طراحی وب سیات سفارشی بر تثبیت موقعیت محصول تاثیر معناداری دارند از طرفی تثبیت موقعیت محصول نقش تعدیل کننده ای بر رابطه بر امنیت خرید و طراحی وب سایت سفارشی و نگرش به خدمات تحویل آنلاین غذا دارد همچنین از شاخص های تجربیات مشتری، صرف جویی در زمان و تجربه پیشین خرید آنلاین بر انگیزه راحتی تاثیر معناداری دارند و صرف جویی در زمان و هزینه تاثیر معناداری بر فاید درک شده پیشین دارند همچنین نشان داده شده که موقعیت محصول بر نگرش به خدمات تحویل آنلاین غذا تاثیر معنادار دارد ولی فاید درک شده پیشین بر نگرش به خدمات تحویل آنلاین غذا ندارد و در نهایت نگرش به خدمات تحویل آنلاین بر تعهد رفتاری به خدمات آنلاین تاثیر معناداری ندارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

ریحانه بی نظیر

کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ورامین

فاطمه استکی اورگانی

دکتری تخصصی بازیابی اطلاعات دانشگاه تهران

محمد جریره

دکتری تخصصی آمار ریاضی دانشگاه اصفهان

�ستکی اورگانی، فاطمه و جریره، محمد،1401،بررسی تاثیر تجربه مشتری و ارائه خدمات الکترونیکی بر نگرش و نیت رفتاری به سمت خدمات آنلاین تحویل غذا (مورد مطالعه: مجموعه رستوران های راه چوبی)،دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی25 اردیبهشت 1401