راهکارهای توسعه عملکرد پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع در نظام اداری

چکیده مقاله

امروزه از هدف های تحول اداری، ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری می باشد سازوکار های لازم در ارائه خدمات مطلوب و مناسب و موثر به مردم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری، دارای اهمیت ویژه ای است زیرا علت وجودی هر سازمان و دستگاهی به خدماتی است که به افراد مختلف ارائه می دهد در نظام اداری و اجرایی رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی یکی از شاخص های اصلی سنجش کار آمدی و رشد و توسعه می باشد و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعین می شوند در همین راستا چگونگی رفتار با مراجعان و برخورد با آنان ضرورت دارد که نباید به صورت رفتار نامناسب و غیر محترمانه نمایان شود و علی رغم تاکید ارزش های مذهبی، به این امر توجه کمتری شده است همچنین باید محیط و فضای اداری خدمت دهی به مراجعان مطلوب و مناسب باشد با توجه به اینکه کارکنان در سازمان ها ارتباط مستقیم با ارباب رجوع و مشتری دارند در مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع نقش کارکنان سازمان ها و شرکت ها نقش موثری است سازمان هایی که به دنبال مشتری مداری و افزایش رضایت ارباب رجوع هستند باید مهارت های ارتباطی موثر و همراه با ادب و احترام و نزاکت را در کارکنان خود نهادینه کنند نحوه برخورد با ارباب رجوع از سایر فاکتورهای موثر در رضایت آنها تاثیر بیشتری دارد

نویسندگان

سعید ابریمن

دکترای حقوق عمومی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

�بریمن، سعید،1404،راهکارهای توسعه عملکرد پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع در نظام اداری،پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی17 مرداد 1404 · همدان