بررسی وضعیت جهت گیری بازاریابی دیجیتال و استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در بهینه سازی عملکرد کسب وکارهای امروزی

چکیده مقاله

در دنیای رقابتی امروز، استفاده از بازاریابی دیجیتال و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان دو عامل کلیدی در بهبود عملکرد کسب وکارها اهمیت فزاینده ای یافته است پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت و تبیین مفهومی جهت گیری بازاریابی دیجیتال و استراتژی های CRM در بهینه سازی عملکرد کسب وکارهای امروزی انجام شده است این مطالعه از نوع توصیفی مروری بوده و با روش کتابخانه ای، به تحلیل و جمع بندی یافته های نظری و مطالعات پیشین در حوزه های مربوطه پرداخته است در این پژوهش، تلاش شده تا با مرور نظام مند منابع علمی معتبر، مفاهیم کلیدی، مولفه ها و سازوکارهای اثرگذار بازاریابی دیجیتال و CRM شناسایی شده و نقش آن ها در ارتقاء عملکرد سازمانی از منظر نظری مورد بررسی قرار گیرد نتایج نشان می دهد که انسجام میان استراتژی های بازاریابی دیجیتال و CRM می تواند نقش موثری در ایجاد مزیت رقابتی و بهینه سازی عملکرد کسب وکارها ایفا کند این پژوهش می تواند زمینه ساز تحقیقات میدانی آینده و تصمیم سازی دقیق تر مدیران در تدوین استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

یاسین قائدی تبار

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی

مریم شیرگائی تلاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی/بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیر دولتی فروردین قائمشهر

علی ظاهر حقیقی

مدیر اداری و مالی

ناهید ساروی مقدم

استادیار موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیر دولتی فروردین قائمشهر

�یرگائی تلاری، مریم و ساروی مقدم، ناهید،1404،بررسی وضعیت جهت گیری بازاریابی دیجیتال و استراتژی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در بهینه سازی عملکرد کسب وکارهای امروزی،هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی31 اردیبهشت 1404