شناسایی الزامات اعتماد عمومی برسازمان های دولتی یا مدیریت دولتی

چکیده مقاله

اعتماد عمومی به سازمان های دولتی از ارکان اساسی تعالی حکمرانی و پایداری نظام های مدیریتی محسوب می شود این مطالعه با رویکرد مروری و به کارگیری روش تحلیل مضمون، ۲۵ منبع فارسی و انگلیسی را مورد ارزیابی قرار داد و در نهایت ۱۱ منبع فارسی و ۱۴ منبع انگلیسی به عنوان مبنای استخراج داده ها انتخاب شدند کدگذاری اولیه و تلفیق مضامین نزدیک، منجر به شناسایی شش رکن کلیدی برای تقویت اعتماد عمومی شد: شفافیت و اطلاع رسانی، پاسخگویی و مسئولیت پذیری، قابلیت پیش بینی و ثبات سیاست ها، مشارکت و تعامل شهروندان، سلامت سازمانی و مبارزه با فساد و تخصص و شایستگی کارکنان یافته ها نشان می دهد که تقویت همزمان این ابعاد و بهره گیری از زیرساخت های فناورانه نظیر پورتال های الکترونیک، بلاک چین و سامانه های هوش مصنوعی می تواند بسترهای لازم برای نظارت موثر، مشارکت واقعی و ارتقای کیفیت خدمات را فراهم آورد پیشنهاد می شود مدیران دولتی با طراحی یک معماری یکپارچه اعتماد، برنامه ریزی منسجم در هر شش حوزه و پایش مستمر شاخص های مرتبط را در دستور کار قرار دهند تا به حکمرانی شفاف، پاسخگو و اثربخش دست یابند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی عباسی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه پیام نور بین الملل قشم، ایران

سیده بتول موسوی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان خوراسگان ، اصفهان، ایران

مهربان هادی پیکانی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده حکمرانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اصفهان خوراسگان ، اصفهان، ایران

موسوی، سیده بتول و پیکانی، مهربان هادی،1404،شناسایی الزامات اعتماد عمومی برسازمان های دولتی یا مدیریت دولتی،هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی31 اردیبهشت 1404