طراحی نظام یکپارچه ارتباطات سازمانی در شهرداری: چارچوب عملیاتی کارشناس روابط عمومی برای انسجام پیام، تسریع تصمیم گیری و مدیریت افکار عمومی

چکیده مقاله

در ساختار پویای مدیریت شهری ایران، ناهماهنگی پیام ها میان واحدها، تاخیر در پاسخگویی به مطالبات شهروندان و خطر انتشار اطلاعات متعارض، چالش های جدی ایجاد می کند که اعتماد عمومی و کارایی سازمانی را تهدید می نماید این ناهماهنگی ها اغلب ناشی از پراکندگی کانال های ارتباطی و نبود سازوکار مرکزی برای کنترل جریان اطلاعات است که به کاهش رضایت شهروندان و تضعیف تصویر مدیریت شهری منجر می شود سامانه های ارتباط مردمی مانند سامانه ۱۳۷ نقش مهمی در دریافت بازخورد و افزایش مشارکت شهروندان ایفا می کنند، اما بدون یکپارچگی با سایر فرآیندهای سازمانی، اثربخشی کامل خود را از دست می دهند مقاله چارچوبی عملیاتی برای نظام واحد صدور و کنترل پیام پیشنهاد می کند که کارشناس روابط عمومی را به عنوان هماهنگ کننده مرکزی قرار می دهد چارچوب بر پایه اصول ارتباطات یکپارچه، چرخه رسمی فرآیند پیام، ماتریس پاسخگویی دقیق و شاخص های ارزیابی عملکرد استوار است هدف اصلی تضمین انسجام محتوایی پیام ها، جلوگیری از تناقض های اطلاع رسانی، تسریع تصمیم گیری در شرایط حساس و مدیریت موثر افکار عمومی از طریق ساختارهای انسانی و مدیریتی قابل اجرا در شهرداری های ایران است رویکرد پیشنهادی از تجربیات سامانه های ارتباط مردمی، گزارش های سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور و اصول نوین ارتباطات در بخش عمومی الهام گرفته شده و بر تقویت پاسخگویی دوسویه، شفافیت و سرمایه اجتماعی شهروندان تاکید دارد اجرای این چارچوب می تواند اطلاع رسانی را از حالت واکنشی به پیشگیرانه و تعاملی تبدیل کند و زمینه ای محکم برای حکمرانی شهری شهروندمحور فراهم آورد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مریم شاهپوری

کارشناس ارشد مدیریت دولتی طراحی سازمان های دولتی , کارشناس روابط عمومی, شهرداری رضوانشهر, استان اصفهان

�اهپوری، مریم،1404،طراحی نظام یکپارچه ارتباطات سازمانی در شهرداری: چارچوب عملیاتی کارشناس روابط عمومی برای انسجام پیام، تسریع تصمیم گیری و مدیریت افکار عمومی،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان