ارزیابی عملکرد بیمارستان های شهر شیراز با رویکرد کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل پوششی داده ها

چکیده مقاله

زمینه: کیفیت خدمات و رضایت بیمار تاثیر بسزایی در عملکرد بیمارستان ها دارد ادراک بیماران از امکانات بیمارستانی بر تصویر و ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان تاثیر می گذارد کیفیت خدمات درک شده همچنین تعیین کننده وفاداری و رفتار بیماران خواهد بود هدف: هدف پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد بیمارستان های شهر شیراز با رویکرد کیفیت خدمات و همچنین رتبه بندی بیمارستان ها است متدولوژی: در این پژوهش با کمک اطلاعات آماری بیمارستان ها به بررسی میزان کارآیی بیمارستان های شهر شیراز با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها پرداخته شد و به دنبال آن در جهت رتبه بندی بیمارستان ها با کمک تیمی متشکل از خبرگان دانشگاهی از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد در این راستا با استفاده از تحلیل حساسیت خروجی نرم افزار اکسپرت چویس ناکارآمدی بیمارستان ها با توجه به معیارهای ورودی و خروجی مشخص شد نتایج: براساس نتایج حاصل از تکنیک تحلیل پوششی داده ها بیمارستان نمازی با ۷ ۰۲۱۴ کارا ترین بیمارستان و بیمارستان های شهید چمران، بیمارستان شهید رجایی، بیمارستان خلیلی، زینبیه و ابن سینا با وزن صفر ناکارآمدترین بیمارستان ها شناخته شدند همچنین نتایج حاصل از رتبه بندی بیمارستان ها با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی با تکنیک تحلیل پوششی داده ها همخوانی دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سیدمرتضی موسوی

هادی شیرویه زاد استادیار،مهندسی صنایع ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان

محمدرضا معماری

شهرداری اراک

هادی شیرویه زاد

استادیار،مهندسی صنایع ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان

موسوی، سیدمرتضی و شیرویه زاد، هادی،1401،ارزیابی عملکرد بیمارستان های شهر شیراز با رویکرد کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل پوششی داده ها،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مکانیک، ساخت، صنایع و مهندسی عمران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مکانیک، ساخت، صنایع و مهندسی عمران15 اسفند 1401