بررسی نقش تفکر استراتژیک در تاثیر هوش فرهنگی کارکنان بیمه بر کیفیت خدمات مطالعه موردی شرکتهای بیمه شهر تهران

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر هوش فرهنگی کارکنان بیمه بر کیفیت خدمات با بررسی نقش تفکر استراتژیک مورد بررسی قرار گرفت پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع کمی است همچنین با توجه به اینکه از ابزار پرسشنامه استفاده شد و در صدد توصیف روابط بین متغیرها با استفاده از آزمونهای آماری است از نوع پژوهش توصیفی پیمایشی بود جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی کارکنان بیمه های شهر تهران بود از بین این افراد تعداد ۳۳۰ نفر با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده کارکنان شرکت های بیمه شهر تهران و روش نمونه گیری طبق های مشتریان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد شیوه گردآوری داده ها در پژوهش حاضر از نوع میدانی و کتابخانه ای می باشد در این تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش SPSS و PLS می باشد نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و تفکر استراتژیک تاثیر می گذارد و در ضمن تفکر استراتژیک بر کیفیت خدمات تاثیر می گذارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا قاراخانی

عضو هیت علمی گروه معماری، واحد سوادکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، سوادکوه، ایران

محمد حسن نسیمی

استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، بندر لنگه، ایران

جواد فیوجی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران

مهرناز عبدالصالحی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران

سید حمید رضا مهاجر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، تهران، ایران

نسیمی، محمد حسن و فیوجی، جواد و عبدالصالحی، مهرناز و مهاجر، سید حمید رضا،1404،بررسی نقش تفکر استراتژیک در تاثیر هوش فرهنگی کارکنان بیمه بر کیفیت خدمات مطالعه موردی شرکتهای بیمه شهر تهران،یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد28 آبان 1404 · مشهد