تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری خدمات در شهرداری ارومیه

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری خدمات در شهرداری ارومیه است با توجه به اهمیت روزافزون فناوری های دیجیتال در بهبود فرآیندها و ارائه خدمات شهری این تحقیق به دنبال تبیین چگونگی اثرگذاری فناوری بر عملکرد از طریق نوآوری در خدمات است پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است جامعه آماری شامل ۵۰۰۰ نفر از کارکنان شهرداری ارومیه بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، ۳۵۷ نفر انتخاب شدند داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون سوبل تحلیل شدند یافته ها نشان داد که تحول دیجیتال اثر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی ۰/۴۳۹, ۰/۰۰۱ = B و همچنین بر نوآوری خدمات ۰/۰۰۱ > p, ۰/۴۹۱ = B دارد همچنین، نوآوری خدمات به طور مستقیم بر عملکرد سازمانی اثرگذار است ۰/۰۰۱ > P, ۰/۵۶۲ = B نتایج آزمون سوبل ۱۲/۱۰ = Z نشان داد که نوآوری خدمات نقش میانجی معناداری در رابطه میان تحول دیجیتال و عملکرد سازمانی ایفا می کند این یافته ها بیانگر آن است که تاثیر فناوری های دیجیتال زمانی بهبود عملکرد سازمانی را به دنبال دارد که منجر به نوآوری در ارائه خدمات شود در نتیجه، می توان گفت شهرداری ها برای ارتقای عملکرد خود باید تحول دیجیتال را نه تنها به عنوان ابزاری فناورانه، بلکه به مثابه راهبردی فرهنگی و مدیریتی برای توسعه خدمات نوآورانه، بهبود تجربه شهروندی و افزایش کارایی سازمانی مورد توجه قرار دهند در پایان، پیشنهاد می شود شهرداری ارومیه با تدوین نقشه راه تحول دیجیتال، توانمندسازی نیروی انسانی و تقویت فرهنگ نوآوری، مسیر پایدارتری برای توسعه خدمات شهری هوشمند فراهم سازد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا قاراخانی

عضو هیت علمی گروه معماری، واحد سوادکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، سوادکوه، ایران

رضا ابراهیمی اقدم

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل

�براهیمی اقدم، رضا،1404،تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری خدمات در شهرداری ارومیه،یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد28 آبان 1404 · مشهد