تاثیر هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند از طریق نقش واسطه رضایت شغلی و تفکر استراتژیک مطالعه موردی هتل های شهر تهران

چکیده مقاله

با توجه به تنوع فرهنگی گردشگران ورودی و اینکه بازار گردشگری ایران عمدتا گردشگران می باشد و کارکنان هتل ها نیز اولین کسانی هستند که در تماس مستقیم با گردشگران قرار می گیرند میزان هوش فرهنگی آنان و تاثیرش بر وفاداری به برندشان حائز اهمیت می باشد پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند از طریق نقش واسطه رضایت شغلی و تفکر استراتژیک مورد بررسی قرار گرفت پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع کمی است همچنین با توجه به اینکه از ابزار پرسشنامه استفاده شد و در صدد توصیف روابط بین متغیرها با استفاده از آزمون های آماری است از نوع پژوهش توصیفی پیمایشی بود جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی مدیران ارشد و کارکنان هتل های ۵ ستاره و ۴ ستاره شهر تهران به تعداد ۲۳۴۰ خواهند بود، از بین این افراد تعداد ۳۳۰ نفر با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده مدیران ارشد و کارکنان هتل های شهر تهران و روش نمونه گیری طبقه ای گردشگران به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد شیوه گردآوری داده ها در پژوهش حاضر از نوع میدانی و کتابخانه ای می باشد به این طریق که در آغاز داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد پخش شده در نمونه جمع آوری می شود و پس از جدا کردن داده های غیر مرتبط و بی معنا، برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار می گیرد نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش SPSS و PLS می باشد نتایج پژوهش نشان می دهد که هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند و رضایت شغلی و تفکر استراتژیک تاثیر می گذارد رضایت شغلی بر کیفیت خدمات وفاداری برند تاثیر می گذارد تفکر استراتژیک بر کیفیت خدمات و وفاداری برند تاثیر می گذارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا قاراخانی

عضو هیت علمی گروه معماری، واحد سوادکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، سوادکوه، ایران

محمد حسن نسیمی

استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، بندر لنگه، ایران

مریم سلامی

کارشناس تدارکات و خدمات شرکت مهندسی و توسعه ملی گاز، تهران، ایران

فاطمه طاهری

رئیس اداره مالی مجتمع ولیعصر عج شرکت سهامی بیمه ایران

نسیمی، محمد حسن و سلامی، مریم و طاهری، فاطمه،1404،تاثیر هوش فرهنگی بر کیفیت خدمات و وفاداری برند از طریق نقش واسطه رضایت شغلی و تفکر استراتژیک مطالعه موردی هتل های شهر تهران،یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد28 آبان 1404 · مشهد