بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد مالی کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMEs)

چکیده مقاله

در دنیای امروز لازمه ی تداوم فعالیت ها و حفظ قدرت رقابتی توجه به مشتریان می باشد که به دلیل ارتباط مستقیمی که با اقدامات سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها و تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوط هستند مدیریت ارتباط با مشتریان تلاش سازمانی در جهت به دست آوردن و حفظ مشتری است، مشتریان هسته یک کسب و کار هستند و موفقیت یک شرکت به مدیریت موثر روابط با آنان وابسته است مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشتری و شرکت می افزاید، تمرکز می نماید مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشتری و شرکت می افزاید، تمرکز می نماید مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است روشی جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی است و شناخت درست و حفظ مشتریان از عوامل اثرگذار در دنیای رقابت امروز می باشد هدف این مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر عملکرد مالی کسب و کارهای کوچک و متوسط SMEs می باشد در این مقاله برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و جستجو از طریق منابع الکترونیک به منظور بررسی ادبیات موضوع، پیشینه تحقیق، پرداخته شده و در ادامه نیز روش پژوهش و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها بیان شده است نتایج به دست آمده نشان داد که مدیریت رابطه با مشتری CRM بر عملکرد مالی کسب و کارهای کوچک و متوسط SMEs تاثیر مثبت و معنادار وجود دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدحسین عبدالرحیمیان

عضو هیات علمی دانشگاه میبد

سید احمد میرجعفری اردکانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی_مهندسی مالی و مدیریت ریسک،دانشگاه علم و هنر یزد

�بدالرحیمیان، محمدحسین و میرجعفری اردکانی، سید احمد،1397،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد مالی کسب و کارهای کوچک و متوسط (SMEs)،دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار20 خرداد 1397 · مشهد