چکیده مقاله
اCRM برگرفته از عبارت Management Relationship Customer بوده و در ایران با نام میدیریت ارتباط با مشتری شناختهمی شود وظیفه اصلی CRM تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان به هر صورتی که مشتری تمایل دارد بدون محدودیتزمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی رامی شناسد،برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسان ترین روش ارتباطی مرتفع می نماید از مزایای پیش بینی شدهاستفاده از فناوری CRM می توان به افزایش وفاداری مشتری ، بازاریابی موثرتر ، بهبود خدمات مشتری و کاهش هزینه از طریقبهبود کارایی اشاره کرد و هدف اصلی پژوهش شناسایی و اولویت بندی ظرفیت سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستمcrmو بهره وری سازمانی است
کلیدواژهها
ظرفیت سطح شرکت بهره وری سازمانی اCRM
نویسندگان
نیلوفر صلواتی
دانشگاه آزاد اسلمیی واحد علوم و تحقیقات
شیوه ارجاع
�لواتی، نیلوفر،1401،تاثیر ظرفیت های سطح شرکت و سطح پروژه بر کیفیت سیستم CRM و بهره وری سازمانی،چهارمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد
ارائهشده در
مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار14 اسفند 1401 · مشهد