تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری به انجام رسیده است پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی، از نظر شیوه پژوهش از نوع کیفی و مبتنی بر رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و منطبق بر شیوه تحلیل پانل دلفی می باشد، با تکیه بر مطالعات پیشین ۲۳ زیر معیار تحت قالب ۵ معیار اصلی به عنوان معیارهای موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و به ترتیب مدیریت فناوری اطلاعات با ارزش ۰/۲۷۱ در رتبه نخست ، حوزه های کاربردی با ارزش ۰/۲۰۲ در رتبه دوم، نیروی انسانی با ارزش ۰/۱۸۱ در رتبه سوم، حوزه های زیر ساختی با ارزش ۰/۱۷۲ در رتبه چهارم و نهایتا فرهنگ سازمانی با ارزش ۰/۱۶۶ در رتبه پنجم و آخر تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی دوستی

استادیار، هیئت علمی گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

بهنوش منافی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

مریم توکلی پور

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

سمیه شریف زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

مهان دانش

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

فاطمه محمدپور

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

�وستی، علی و منافی، بهنوش و توکلی پور، مریم و شریف زاده، سمیه و دانش، مهان و محمدپور، فاطمه،1402،تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری،هفتمین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار26 اسفند 1402 · مشهد