چکیده مقاله
امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد از جمله فناوری هایی که موجب برقراری ارتباط بهتر ، جذب و حفظ مشتری و سودآوری بیشتر شرکت های خدماتی میشود، تکنولوژی CRM است هدف پژوهش حاضر بررسی میزان تاثیر عامل تکنولوژی CRM از سه بعد منابع انسانی، منابع سازمانی و منابع فنی برمشتری گرایی در شرکت بیمه البرز می باشد روش پژوهش حاضر، پیمایشی توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه میباشد جامعه آماری این پژوهش کارشناسان حوزه مدیریتی شرکت بیمه البرز بوده ونمونه آماری شامل 162 نفر می باشند وبرای تجزیه و تحلیل ازتحلیل عاملی تاییدی CFA ومدل معادلات ساختاری SEM استفاده شده است یافته های پژوهش نشان می دهد که عامل تکنولوژی CRM تاثیر مثبتی بر عامل مشتری گرایی داشته و از میان سه بعد موثر بر عامل تکنولوژی CRM، بعد منابع سازمانی بیشترین تاثیررا دارد و پس از آن ابعاد فنی و انسانی در رده های بعدی قرار
کلیدواژهها
نویسندگان
زهرا علیپور درویش
عضو هیئت علمی، استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شم
عطیه نوری زاده قصری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
شیوه ارجاع
�لیپور درویش، زهرا و نوری زاده قصری، عطیه،1390،بررسی تاثیر عامل تکنولوژی CRM برعامل مشتری گرایی شرکت بیمه البرز،هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه8 آذر 1390 · تهران