کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)

چکیده مقاله

باتوجه به بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن، عدم قطعیت است، شرکتهایی توانایی رقابت را دارا هستند که دانش جدید را در سازمان خود ایجاد نموده، توزیع کرده و آنرا تبدیل به کالاها و خدمات نمایند بنابراین شرکت هایی موفق خواهند بود که با تمرکز در بدست آوردن دانش مشتری، خدمات را به بهترین نحو ارائه داده ومشتریان خود را حفظ نمایند، تأثیر مثبت این امر را درانتهای مسیر سودآوری خود مشاهده خواهند نمو د دانشی که از آنها استخراج میشود باعث ایجاد ارزش برای مشتریان شده و برای سازمانها نیز این امکان را فراهم می آورد که بااحتمال بیشتر قادر به تشخیص فرصتها در بازار شده و در بازار مزیت رقابتی خود را افزایش دهند ما در این مقاله به بررسی وضعیت مدیریت دانش درشرکت بیمه میهن پرداختیم با استفاده از دو پرسشنامه با موضوعات دانش مشتری در صدور بیمه نامه ، دانش مشتری در وقوع حادثه و دانش مشتری در پرداخت خسارت اتومبیل و در مورد بیمه گران ، تحقیق پایه و زمینه یابی انجام گردید ومیزان مدیریت دانش بیمه گران بررسی گردید نتیجه اینکه فقط متغیر ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده است ولی متغیرهای فرهنگ سازمانی و آموزش برای مدیریت دانش، نیازمند گامهایی جهت توسعه ودستیابی به افقهای جدید است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حسین وظیفه دوست

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات دکترای مدیریت بازرگانی

نورالهدی پورعباس

دانشجوی دکترا DBA دانشگاه SMC سوئیس

بهاره برهانی یزدی

کارشناس ارشد مدیریت تجارت الکترونیک

وظیفه دوست، حسین و پورعباس، نورالهدی و برهانی یزدی، بهاره،1390،کاربرد مدیریت دانش با تلفیق مشتری مداری در صنعت بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه میهن)،هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه8 آذر 1390 · تهران