کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان صنعت بیمه ایران

چکیده مقاله

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری CRM به دلیل اقتصاد جهانی و توسعه سریع در تجارت الکترونیک یکی از فاکتورهای مهم رشد در کسب و کار می باشد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری علی رغم توجه زیادی که در طی سال های اخیر به خود جلب نموده اند و اهمیتی که در ساختارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات دارند از نظر طراحی و پیاده سازی وضعیتی نابسامان، سلیقه ای و غیر سیستماتیک دارند و به همین دلیل بکارگیری موثر این فناوری با مشکلات زیادی مواجه است امروزه موسسه های اقتصادی از ابزارهای داده کاوی برای استخراج اطلاعات مهم و حیاتی که به آنها در تصمیم گیری های استراتژیک توسط مدیران تصمیم گیرنده کمک می کند استفاده می کنند داده کاوی فرایند انتخاب، کشف و مدل سازی مقادیر زیادی از داده برای کشف الگوهای ناشناخته است از فرایند داده کاوی در مسایلی مانند بهینه سازی قیمت ها، بهینه سازی خدمات، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان کنونی استفاده کرد این مقاله درصدد است تا ضمن بیان مفهوم داده کاوی و مدیریت روابط مشتری، چگونگی کاربرد داده کاوی در مدیریت روابط مشتری مورد بررسی قرار داده و در نهایت پیشنهاداتی جهت بکارگیری این دو مفهوم در صنعت بیمه کشور ارایه دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدصالح ترکستانی

عضو هییت علمی دانشگاه علامه طباطبایی

مریم قربانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه علامه طباطبایی

مریم فروتن

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه دانشگاه علامه طباطبایی

�رکستانی، محمدصالح و قربانی، مریم و فروتن، مریم،1393،کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان صنعت بیمه ایران،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران