چکیده مقاله
امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند پویایی محیطی و رقابت فزاینده، سازمان ها را بر آن داشته است تا جهت فعالیت، رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آوردند و از طرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند همگام با این تغییرات، سازمان ها با رویکردی از بیرون به درون در جهت شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد ارزش برتر برای آن ها دست به نوآوری می زنند از طرف دیگر، شکاف نسل ها مسیله ای است که با رشد و توسعه فن آوری های نوآورانه و ادراک ذهنی آنها از خدمات ارایه شده بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است با در نظر گرفتن دو بخش از ویژگی های مصرف کنندگان، یعنی آگاهی بیشتر، دسترسی به اطلاعات و تکنولوژی و توجه به مشتریان جوان به عنوان نسل بعدی تصمیم گیرندگان، مطالعه حاضر به دنبال ضرورت به کارگیری ابزارهای نوآورانه در جذب مشتریان نسل های جدید است در واقع شرکت ها با هدف قراردادن این بخش از بازار می توانند با ایجاد محصولات و خدمات متناسب با ارزش ذهنی مشتریان نسل های جدید، مزایای رقابتی پایداری را که تضمین کننده بقا و دوام سازمان ها در صحنه رقابت است، ایجاد نمایند لذا مقاله حاضر، نخست به مساله اهمیت تفاوت نسل ها با تاکید بر نسل های جدید مشتریان Y و Z پرداخته و تلاش کرده است با مرور پیشینه های پژوهش در این موضوع کاربرد نوآورانه خدمات و تکنولوژی های مطلوب جهت جذب این مشتریان را بررسی نماید
کلیدواژهها
نویسندگان
سعید صحت
دکتری علوم اطلاعات بیمه، دانشگاه ژاپن، دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی
منا میلانی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، کارشناس مسیول اداره توسعه فروش بیمه های زندگی شرکت بیمه پارسیان
شیوه ارجاع
�حت، سعید و میلانی، منا،1397،تاثیر گرایش به فناوری های نوآورانه در جذب مشتریان نسل های دیجیتال،بیست و پنجمین همایش ملی بیمه و توسعه،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات بیست و پنجمین همایش ملی بیمه و توسعه13 آذر 1397 · تهران