ارائه خدمات جانبی به بیمه گذاران تاثیر آن بر ضریب نقوذ بیمه

چکیده مقاله

ایجاد باشگاه مشتریان به عنوان بخشی از فرآیند بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری CRM محسوب می شود بازاریابی رابطه مند تمامی گام هایی است که شرکت جهت شناخت و ارائه خدمات بهتر به مشتریان با ارزش خود بر می دارد برنامه مدیریت باشگاه مشتریان فرآیند مستمری جهت شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات و ایجاد ارزش هایجدید برای مشتریان است که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود در باشگاه مشتریان، نظام ارتباطی بین مشتریان و سازمان های خدماتی مانند بیمه نظام اعطای امتیازات و جایزه ها، نظام پیشنهادات و انتقادات، نظام اطلاع رسانی سریع، نظام تشویق ها و نظام های دیگر جهت رضایت مشتری و سودآوری شرکتی تدوین می گردد باشگاه مشتریان در موسسات خدمات مالی به ویژه شرکت های بیمه از آن جهت حائز اهمیت است کهبایدعلاوه بر کارکرد عمومی باشگاه، به افزایش ضریب نفوذ بیمه از طریق ایجاد فرهنگ درباره مفهوم و اصول بیمه، تبیین شرایط بیمه نامه پرداخته شود دراین مقاله به اهمیت ایجاد باشگاه مشتریان با یافتن روش های جدید جهت پاسخ دادن به نیازهای مشتری وایجاد وفاداری مشتری و رضایت صاحبان کسب وکار، پرداخته شده واز ایجاد باشگاه مشتریان به عنوان ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی یادشده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سعیده رجب زاده

مدیرعامل شرکت کارگزاری رسمی بیمه آسایش آفرینان آرتا

�جب زاده، سعیده،1398،ارائه خدمات جانبی به بیمه گذاران تاثیر آن بر ضریب نقوذ بیمه،بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه13 آذر 1398 · تهران