بررسی تاثیر اپلیکیشن های بیمه بر رضایتمندی مشتریان و افزایش ضریب نفوذ بیمه

چکیده مقاله

امروزه نقشی که تلفن های همراه در زندگی مردم ایفا می کنند بر کسی پوشیده نیست برنامه های تلفن همراه در سطح جهانی همه گیر شده اند و شرکت ها می خواهند از مزایای برنامه های تلفن همراه برای ارتقای تجارت آنلاین خود نمایند در این میان، هم زمان با توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت، سازمان های خدماتی ازجمله بیمه ها به این موضوع پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود یا فرا رفتن از آنها باید رضایت مشتریان را جلب نمایند ازاین رو سازمان ها می کوشند تا با کسب رضایت مشتریان سهم خود از بازار را افزایش دهند این مقاله به نقش اپلیکیشن های بیمه بر رفتار مشتریان شرکت های بیمه ای و تاثیر آن در افزایش ضریب نفوذ بیمه می پردازد ادبیات موضوع این پژوهش نشان می دهد که بین استفاده از اپلیکیشن های بیمه ای و رضایت مشتریان و به تبع آن ضریب نفوذ بیمه ارتباط وجود دارد بدین منظور مدلی مشتمل بر 9 بعد مربوط به مزایای اپلیکیشن های بیمه طراحی شده تا تاثیر این ابعاد بر رضایت مشتریان مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرد پژوهش کمی از طریق پیمایش برخط صورت گرفته و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاریافته آزمون فرضیه ها انجام شده است نتایج تحلیلی حاکی از تاثیر ابعاد خرید آنلاین بیمه نامه، امکان مقایسه، مشاوره آنلاین، صرفه جویی در وقت بر رضایت بیمه گذاران است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

احمد سربخشیان

کارشناسی ارشد مدیریت امور شهری ، دانشگاه تهران ، مدیر بیمه های عمروپس انداز شرکت سهامی بیمه آسیا

آیدین رشیدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران ، رئیس اداره بازپرداخت عمر و پس انداز شرکت سهامی بیمه آسیا

ابوالفضل خسروی

دکتری مدیریت ،دانشگاه تهران ، عضو هیت علمی استادیار دانشگاه تهران

�ربخشیان، احمد و رشیدی، آیدین و خسروی، ابوالفضل،1398،بررسی تاثیر اپلیکیشن های بیمه بر رضایتمندی مشتریان و افزایش ضریب نفوذ بیمه،بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه13 آذر 1398 · تهران