تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری

چکیده مقاله

امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل تر شده است و تامین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند هدف از تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بعدی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان امروزه بیشتر شرکت های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده اند و در تلاش اند تا بتواند از این طریق شرکت را به اهدافش برساند وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان بیمه نامه های عمر و زندگی بیمه ی ایران استان خراسان بوده 384 پرسش نامه بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش نامه بر اساس تحقیق بل و همکاران 2007 و نیز گکتی و زنگین 2013 تنظیم شد تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد نتایج این تحقیق نشان داد : متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقی در وفاداری دارد به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش هایی از این قبیل حائز ارزش فراوان می باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اعظم ناصری

دانشگاه بین المللی امام رضا مشهد

ناصری، اعظم،1398،تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری،بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و ششمین همایش ملی بیمه و توسعه13 آذر 1398 · تهران